Классификация стейкхолдеров по степени влияния и заинтересованности помогает выявить связи, способы взаимодействия, оценить возможные проблемы, опасности и перспективы. Рассмотрим примеры управления стейкхолдерами в рамках одного проекта. Анализом рисков занимаются сотрудники компании, банки и инвесторы. Риски делятся на производственные, коммерческие и финансовые. Также существует другая классификация рисков – внутренние и внешние. Управлять внешними рисками довольно сложно, их можно просто минимизировать путем разработки документации по защите от рисков, а также с помощью страховых программ.
Это может быть как материальное поощрение, так и повышение авторитета. Тема данной статьи – кто такие стейкхолдеры простыми словами, какие бывают категории stakeholders и их характеристика. Также приведем примеры влияния стейкхолдеров на деятельность компании. Организации необходимо выполнять периодические ревизии планов обеспечения качества проектов. Для каждого проекта устанавливаются различные цели в области качества, которые в свою очередь основываются на требованиях стейкхолдеров[11].
Стейкхолдер
Кларксон [3] отмечает, что без непрерывного участия заинтересованных сторон данного типа компания не сможет выжить и продолжить свою деятельность. Кроме того, если такая заинтересованная сторона прекратит свое участие или ее требования не будут удовлетворены, фирма понесет серьезные потери и, возможно, будет вынуждена закрыться. Это утверждение относится в равной степени и к проекту (программе). Вторичные заинтересованные стороны не имеют формальных договорных отношений по проекту, но «могут быть в значительной степени заинтересованы в том, что происходит в проекте» [4, с.
Также следует ожидать опасности, потому что это именно те игроки, которые несут значимые риски для проекта. Поэтому разумно будет проанализировать возможные риски, и принять новые решения о том, как будет развиваться проект. Квадранту, где расположены благожелательно настроенные лица с маленьким влиянием, нет смысла уделять большого внимания, но в стратегической перспективе они могут быть полезны. Поэтому им можно предоставлять всю информацию о проекте, поддерживать их интерес эмоционально и информационно. В результате такой работы мы регулярно поставляем потенциально готовый к релизу продукт.
Стейкхолдеры — это люди или группы, которые влияют на проект или на компанию в целом. Стейкхолдерами могут быть клиенты, сотрудники, акционеры, поставщики и другие заинтересованные лица. Грамотное управление стейкхолдерами помогает успешно реализовать проект, способствует росту и развитию бизнеса в перспективе. Например, в здравоохранении стейкхолдеры – это те, кто непосредственно заинтересован в предоставляемых медицинских услугах и принимаемых в связи с ними решениях. Анализ стейкхолдеров и работа с ними требует особого внимания и времени, однако усилия того стоят.
Их поддержка часто необходима для успеха бизнеса и проекта. Все лица, участвующие в конкурсе, являются стейкхолдерами, т.к. Все они заинтересованы в получении оплаты и дальнейшем сотрудничестве.
Один из полезных методов при анализе стейкхолдеров — создание таблицы, где перечисляются стейкхолдеры, их интересы, потребности и уровень влияния, а также взаимодействия между ними. В проектах часто участвуют несколько основных стейкхолдеров с различными интересами и ценностями. После того как организация или проект определили и проранжировали стейкхолдеров, они часто определяют, на каком этапе следует расставить приоритеты и наладить взаимодействие с этими заинтересованными сторонами.
Отличия Между Стейкхолдером И Акционером
Имеются в виду различные опросы покупателей, государственные и коммерческие организации, осуществляющие лабораторные исследования, выдающие сертификаты качества и т.д. Такое распределение позволяет лучше увидеть картину целиком, и понять, на что следует сфокусировать внимание и усилия в первую очередь. Или, наоборот, соответствует ожиданиям стейкхолдеров с враждебными намерениями, идущими вразрез с вашими. На самом деле полный список возможных стейкхолдеров нереально.
Управление стейкхолдерами требует активного учёта и удовлетворения их интересов и потребностей. Разработайте стратегию, которая позволит учесть различные потребности и взаимодействовать с группами стейкхолдеров. Разработка эффективной коммуникационной стратегии — ключевой аспект управления стейкхолдерами.
Эта чисто практическая потребность привела к появлению более сложных методов классификации и анализа. Для маркетолога важно определить заинтересованные в проекте стороны. В маркетинговой стратегии определяются лица, которые влияют на тот или иной проект. В процессе анализа важно учитывать всех возможных заинтересованных лиц. Например, при разработке мобильного приложения нужно проводить тестирование интерфейса, чтобы понять удобен ли он для конечного пользователя.
Он помогает идентифицировать людей и группы людей, которые могут оказывать влияние на проект или организацию, а также понять их интересы и потребности и оценить вклад в общую деятельность. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней. Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию. Для этого используют встречи, совещания, email рассылки и другие способы информирования касательно бизнес-процессов.
- В ходе проекта один стейкхолдер может оказаться более ценным с точки зрения вносимых в проект предложений, чем другой, в то время как некоторые стейкхолдеры могут требовать большего внимания, чем другие.
- Стейкхолдеры могут иметь черты одновременно внутренних и внешних.
- Другой инструмент, который используют для работы со стейкхолдерами, — это матрица.
- На скриншоте ниже вы видите матрицу стейкхолдеров с использованием стандартной системы координат.
Матрица — это инструмент для отображения уровня влияния стейкхолдеров, их отношения к проекту и определения стратегии взаимодействия с ними. Результат проекта и соответствие ожиданиям во многом зависит от управления стейкхолдерами. Негативные последствия будут уменьшены, когда взаимодействие с «опасными» стейкхолдерами будет минимизировано или выстроено с пользой для компании. Конкуренты могут быть очень полезны, если использовать их опыт и знать слабые стороны. Для управления стейкхолдерами удобно использовать матрицу.
Ключевые Потребности И Интересы
Матрица стейкхолдеров позволяет классифицировать стейкхолдеров по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации. Таким образом, в результате взаимодействия с заинтересованным и влиятельным стейкхолдером, проект принесет ателье прибыль и крупного клиента в перспективе. Поставщик увеличит объем продаж и получит бесплатную рекламу. Помимо владельца фирмы или создателя проекта, на благо бизнеса трудятся специалисты, от которых напрямую зависит конечный результат. От объема привлеченных средств зависит количество выпускаемой продукции. Доход инвестора определяется положением компании на рынке.
Уровень заинтересованности определяет важность нашего проекта для стейкхолдера. Так, для инвесторов большое значение имеет срок окупаемости, доходность и стабильность выплат дивидендов. Это предположение было бы верно, если бы проект являлся аптекой. Но наша фирма – оптовый поставщик, а значит, покупателями являются организации.
Один из способов сделать это — опросить стейкхолдеров проекта — не всех, но, безусловно, самых важных. Стейкхолдер — это человек, как и любой другой участник проекта. Вам придется научиться использовать методы составления схем стейкхолдеров, чтобы определить, кто является вашими ключевыми стейкхолдерами, и убедиться, что разрабатываемый продукт отвечает их требованиям. Это помогает сосредоточить внимание на ключевых стейкхолдерах и их потребностях и принимать управленческие решения в соответствии с этой информацией.
Следующий шаг — анализ интересов и взаимодействий стейкхолдеров. Определите, какие интересы и цели у каждой группы или лица и какой у них уровень влияния на проект или организацию. Изучите, как стейкхолдеры взаимодействуют друг с другом и с организацией. Анализируйте каналы коммуникации, взаимодействие в рамках предыдущих проектов, случаи сотрудничества внутри отрасли. К вторичным стейкхолдерам относятся СМИ, банки, органы государственной власти и др. Эти лица могут быть заинтересованы лишь косвенно или вовсе не заинтересованы в вашем бизнесе, однако степень их влияния может быть весьма существенной.
Идентификация Заинтересованных Сторон
Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе. Примеры связи стейкхолдеров со стадиями жизненного цикла представлены в таблице 1. Чтобы создать качественный продукт, необходимо учитывать интересы всех групп стейкхолдеров. Благодаря анализу, проведенному внутри компании, можно понять, какие настроения в ней преобладают, выявить проблемы, которые могут помешать.
Почему Же Стейкхолдеры Так Важны
На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующие матрице. Антагонисты — те стороны, которые «потенциально или фактически враждебны по отношению к проекту (программе) и не готовы обсуждать эту ситуацию» [2]. Рассмотренные в данной статье, а также некоторые другие принципы бинарной классификации создают основу для анализа заинтересованных сторон. Однако, как правило, для построения грамотной стратегии взаимодействия необходимо учитывать всю совокупность существенных для проекта характеристик стейкхолдера.
Когда мы говорим об управлении стейкхолдерами, мы имеем в виду создание с ними позитивных отношений путем оправдания их ожиданий и достижения тех целей, с которыми они согласились в рамках проекта. Вы можете заслужить доверие и построить позитивные отношения путем активного общения и прислушиваясь к их потребностям. Для построения матрицы матрица стейкхолдеров проведите каждую группу заинтересованных лиц по системе координат «Важность — Влияние». Первая ось показывает уровень интереса, а вторая обозначает силу воздействия на проект. Выявление и определение стейкхолдеров проектов — одна из задач маркетинговой стратегии. Эта информация позволяет выбрать оптимальные инструменты взаимодействия.
Управление Качеством
Лучшие IT курсы онлайн в академии https://deveducation.com/ . Изучи новую высокооплачиваемую профессию прямо сейчас!